懂礼貌的人受人欢迎，谁都希望把自己的孩子培养成小绅士或小淑女，而孩子越长大越不听话，最近总是顶撞父母和老师，眼看着就快变成叛逆的坏孩子，这该怎么办呢？
状况：小华出门前我问："有没有带外套？"没听见回答；我提高音量再说："要带外套喔！""烦不烦啊你！"他大吼，接着大大摔门声，留下错愕又伤心的我。
可能原因：
当孩子处于青春期，挑战和顶撞权威（大人），可能是这个发展阶段维护自我的正常方式。他依然需要成人的关心，但也需要维持自己的独立。
家长怎么做？
杨俐容分析，青少年爱顶嘴，常常是因为父母无法调整关爱。就像栽培箱里的幼苗长大了，父母还继续放在栽培箱关照，它一定长歪。父母要做的事是：移开保护罩，让它在自然环境，它才能茁壮成长。
父母只要调整关爱方式，还是可以摆脱"唠叨"恶名。杨俐容建议父母，常在心中默念"孩子独立真可喜"。当孩子嫌你啰唆时坦承："不好意思，我已经习惯了，毕竟这样照顾你十几年了，突然要改，好难喔！"说明你需要时间适应。
规范孩子时也有一些原则：
(1)以行动取代唠叨。譬如玩计算机的时限到了，他还没关，跟他说时间到了，同时走到他身旁要求关机，不要隔空喊话唠叨不停。
(2)善用客观的信息。孩子听到的声音不会只有父母的，他需要学会判断。
(3)使用自然合理的行为后果。譬如不洗头、不洗澡，身上就会臭，同学会排斥，这就是自然的后果。如果那个后果对孩子有意义，他自然会改。
当你已经尽力当个不唠叨父母，孩子的顶嘴依旧，找个双方心情的不错的时间聊聊，毕竟青少年的道德发展已经从"他律"迈向"自律"，他必须知道并且认同，才会愿意执行礼貌的行为。
亲子对谈时，也要留意以下"四不"。
(1)小事不要一提再提。父母要管大事，不重要的小事尽量让孩子作主。
(2)不要翻旧帐。没有人喜欢被揭疮疤，这最容易引发青少年反弹。
(3)不要否定孩子。愈否定孩子，他就更想顶嘴、坚持到底。
(4)不要引发孩子的罪恶感。譬如："你翅膀硬了，不需要爸妈了！"
老师怎么办？
有事情与学生沟通，他却顶嘴时，先提醒自己，不要将重点放在他的表达方法，而是去听他在不高兴什么。有时候平心静气去思考他顶嘴的内容，或许会发现他说得挺有道理的。接着再处理他的说话方式："谢谢你告诉老师这样的处理方式不合理，我会再调整方法。不过你说话的方式让我很不舒服。"
曾获教育部正向管教特优的重庆国中教师钟满振提醒，有时候学生呛老师真的会让人难以招架，如果不知如何响应，就什么话都别说。有时候他会跟学生说："我们明天再说。"不回应留下的空间让彼此有机会思考。等到明天，双方的情绪冷静了，也比较容易就事论事。
过程中，不要用贬低、谩骂的方式抑止你认为不礼貌的态度。如果孩子从成人身上得不到礼貌的对待，他自然很难变成一个有礼貌的人。（文/张瀞文、李佩芬）
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